BITACORA

BITACORA DE SOPORTE TECNICO
FECHA:                               MES:                              AÑO: 2014
NOMBRE DEL CLIENTE :
TELEFONO:                  POBLACION:
	DATOS GENERALES DEL EQUIPO
DESCIPCION	MARCA	SERIE	MODELO	DIAGNOSTICO
CPU
MOUSE
TECLADO
MONITOR

Cotización: Para la limpieza de estos dispositivos se necesitan los siguientes  insumos y el acceso a internet para la actualización o instalación del Driver y actualización de antivirus,

                                                                                                                             TOTAL=

            __________________________                                                              _________________________

                   FIRMA DEL TECNICO                                                                                 FIRMA DEL CLIENTE

PLAN DE INTERVENCIÓN (DIAPOSITIVA)

PLAN DE INTERVENCIÓN #1.pptx by Jailin Getsemani Garcia Martinez

CUESTIONARIO PARA UN USUARIO DE COMPUTADORAS

1.    ¿Tiene Usted conocimiento de los componentes de su equipo Hardware – Software?

2.    ¿Con que Sistema Operativo trabaja tu equipo?

3.    ¿Cuál es la falla más común en su equipo?

4.    ¿Cuánto ha pagado por la reparación de su equipo?

5.    ¿Qué medidas de precaución toma usted para el correcto funcionamiento de su equipo?

CUESTIONARIO PARA UN TÉCNICO EN SOPORTE

1.    ¿Cuántas llamadas Recibe usted al día?

2.    ¿Qué tipo de servicios ofrece su empresa?

3.    ¿Se encuentra usted familiarizado con la diversidad de S.O?

4.    ¿Las herramientas a nivel software tienen algún costo extra?

5.    ¿Cuale son la herramientas que utiliza para brindar el mantenimiento a equipos ya sea presencial o a distancia?

6.    ¿Cuale son las herramientas para realizar el mantenimiento en hardware y software?

7.    ¿Cuáles son las garantías que brinda su empresa?

8.    ¿Cómo reacciona usted ante usuarios molestos o inexpertos?

9.    ¿El sueldo que usted gana es por llamada que recibe o por día de trabajo?

10. ¿Se corre algún riesgo al instalar algún software libre?

11. ¿Pueden determinar la causa de la falla en algún equipo solo con la explicación del usuario?

12. ¿Recomienda más el uso de software libre o de paga?

13. ¿Usted a interactuado con software que desconocía y que ahora se vuelve esencial para el mantenimiento?

14. ¿Durante la reparación de los equipos ha dañado algún otro componente Hardware – Software?

¿Ha tenido problemas con clientes que quedan insatisfechos con el trabajo?