PLAN DE INTERVENCIÓN #1.pptx by Jailin Getsemani Garcia Martinez
Este es un blog de espacio personal creado por Jailene Getsemani García Martinez curso cuarto semestre grupo B de la especialidad de Soporte y Mantenimiento a Equipos de Computo, CBTIS 231. Con el fin de exponer los trabajos realizados como cumplimiento a la materia de Brinda Soporte Técnico a Distancia.
miércoles, 28 de mayo de 2014
CUESTIONARIO PARA UN USUARIO DE COMPUTADORAS
1.
¿Tiene Usted conocimiento de los componentes
de su equipo Hardware – Software?
2.
¿Con que Sistema Operativo trabaja tu equipo?
3.
¿Cuál es la falla más común en su equipo?
4.
¿Cuánto ha pagado por la reparación de su
equipo?
5.
¿Qué medidas de precaución toma usted para el
correcto funcionamiento de su equipo?
CUESTIONARIO PARA UN TÉCNICO EN SOPORTE
1.
¿Cuántas llamadas Recibe usted al día?
2.
¿Qué tipo de servicios ofrece su empresa?
3.
¿Se encuentra usted familiarizado con la
diversidad de S.O?
4.
¿Las herramientas a nivel software tienen
algún costo extra?
5.
¿Cuale son la herramientas que utiliza para
brindar el mantenimiento a equipos ya sea presencial o a distancia?
6.
¿Cuale son las herramientas para realizar el
mantenimiento en hardware y software?
7.
¿Cuáles son las garantías que brinda su
empresa?
8.
¿Cómo reacciona usted ante usuarios molestos
o inexpertos?
9.
¿El sueldo que usted gana es por llamada que
recibe o por día de trabajo?
10. ¿Se
corre algún riesgo al instalar algún software libre?
11. ¿Pueden
determinar la causa de la falla en algún equipo solo con la explicación del
usuario?
12. ¿Recomienda
más el uso de software libre o de paga?
13. ¿Usted
a interactuado con software que desconocía y que ahora se vuelve esencial para
el mantenimiento?
14. ¿Durante
la reparación de los equipos ha dañado algún otro componente Hardware –
Software?
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